Keurmerk Trusted Shops
Wat is het Keurmerk Trusted Shops?
Het Trusted Shops keurmerk is het Europese vertrouwensmerk in e-commerce. Het Trusted Shops keurmerk laat zien dat de webshop voldoet aan de eisen van de industrie.
Wij vinden het belangrijk dat uw online ervaring in onze webshops als zeer positief worden ervaren. Manchetknopen.com en Gaev Dutch Design voldoen dan ook aan de strenge kwaliteitseisen die Trusted Shops hanteert voor het dragen van hun keurmerk.
'Om het keurmerk te ‘verdienen’, worden bedrijven eerst getest door middel van een audit. Een aantal van de kwaliteitscriteria waar aan voldaan moet worden gaan over klantgegevens, transparante communicatie en betrouwbare klantenservice.'
Kwaliteitscriteria Trusted Shops
1. Identiteit en bereikbaarheid
De identiteit van de onderneming is geverifieerd. De naam van de onderneming is eenvoudig te vinden binnen de webshop en wordt duidelijk aangegeven. Het is mogelijk snel en gemakkelijk contact op te nemen met de webshop.
2. Gegevensbescherming en veiligheid
De informatie over het gebruik van persoonsgegevens in de webshop is duidelijk. De webshop beveiligt de persoonlijke gegevens van de klanten op passende wijze tegen misbruik. In het bijzonder worden gevoelige betaalgegevens (bankverbindingen, creditcardgegevens) en persoonlijke gegevens uitsluitend versleuteld verzonden.
3. Herroeping
Consumenten worden geïnformeerd over het herroepingsrecht en over eventuele uitzonderingen.
4. Productenaanbod
De aangeboden producten, teksten en afbeeldingenzijn niet in strijd met wettelijke bepalingen of de uitsluitingscriteria van Trusted Shops voor niet certificeerbare producten. In de webshop wordt duidelijk aangegeven als het aanbod alleen bedoeld is voor de business to business (B2B) markt.
5. Prijzen en kosten
De vermelde prijzen van de aangeboden producten zijn transparant, voor particuliere consumenten inclusief omzetbelasting en andere prijscomponenten. De verzendkosten voor de concrete bestelling, en eventuele betaalde extra diensten worden uiterlijk tijdens het bestelproces aangegeven.
6. Levering
Vóór plaatsing van de bestelling wordt transparant en eenduidig geïnformeerd over de leverings- of dienstverleningstermijn.
7. Bestelproces
Op de bestelpagina worden de bestelde producten, hun prijzen, eventuele looptijden van abonnementen, bijkomende verzendkosten en overige bestelkosten transparant aangegeven. De ontvangst van de bestelling wordt onmiddellijk per e-mail bevestigd. De bestelbevestiging geeft een overzicht van de bestelde producten of diensten, het totaalbedrag, de verzendkosten en de overige extra kosten.
8. Aanmelding bij Trusted Shops
Kopersbescherming In de webshop is de Trusted Shops Kopersbescherming geactiveerd. Op deze manier is de klant beschermd tegen het financiële risico bij niet geleverde producten/niet verleende diensten of bij uitblijvende terugbetaling na retourzending van producten, onafhankelijk van de betaalmethode.
9. Kwaliteitsindicatoren en monitoring
Trusted Shops verzamelt bij iedere verzekerde aankoop in de gecertificeerde webshop gegevens en leidt op basis daarvan kwaliteitsindicatoren af. De kwaliteitsmeting vindt plaats tijdens de gehele looptijd van het lidmaatschap.
9.1 Beoordelingen van de winkelervaring
De ervaring van klanten dient te resulteren in een doorlopende minimale beoordelingsscore van 3,5 uit 5 sterren, gemeten over de afgelopen 30 dagen.
9.2 Follow-up
Ten minste 95% van de Trusted Shops Kopersbeschermingsaanvragen moeten binnen vijf dagen worden beantwoord door de webshop.
9.3 Escalatievrije bestellingen
Ten minste 95% van de bestellingen met geactiveerde Trusted Shops Kopersbescherming moeten zonder escalatie worden afgewikkeld, zodat geen verzoek om restitutie van het aankoopbedrag wegens niet-levering of nietterugbetaling na herroeping nodig is.